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疫线日志丨线上调解暖人心 绿色快赔助抗“疫”

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近日,平安产险深圳分公司通过好车主APP线上理赔方式,为一位受伤人员提供远程服务,5小时14万元理赔款快速到账以及温暖的服务获得客户及第三方人员的认可。


见圳客户端·深圳新闻网3月9日讯  (通讯员 李军)近日,平安产险深圳分公司通过好车主APP线上理赔方式,为一位受伤人员提供远程服务,5小时14万元理赔款快速到账以及温暖的服务获得客户及第三方人员的认可。

事情是这样,2019年11月,平安产险深圳分公司承保车辆与王某发生交通事故,王某伤情初步诊断符合十级伤残。考虑到后续伤情复健,王某暂不愿调解结案,想回湖北老家休养,年后伤情稳定再协商结案。得知伤者受伤后单位停发工资的情况,平安产险深圳分公司人伤理赔员王德江跟进处理,为王某提供暖心预赔服务,先行赔付部分赔款给伤者返乡休养、复健。

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春节期间,新冠肺炎疫情蔓延,疫情重灾区湖北省全线封闭。细心的王德江与伤者王某取得了联系,得知王某在湖北老家无法外出,处于无收入状态,而前期的暖心预赔款告急。王德江结合案件实际情况和伤者伤情材料,为王某提供了伤残免鉴定服务,减免了等待鉴定的时长,最终王某合议免鉴定为十级伤残。

受疫情影响,伤者王某无法现场签字,也无法到保险公司授权、签字。于是,王德江通过平安好车主APP线上全流程理赔功能,为本案双方提供线上调解服务,通过好车主APP发出人伤协议,双方通过手机线上签署协议后,后台自动进行材料审核,最终王某当日下午即收到赔款14万余元,由签协议到赔款到账只花费5个多小时。案件双方对平安线上理赔服务的效率赞不绝口,表示在疫情当前,平安展现了一个企业的社会责任与担当,为客户提供了高效便捷、安全温暖的理赔服务。

 

[责任编辑:汤莎]
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